소개
다이얼 코드는 전화에서 직접 전화 시스템 내 기능에 액세스하는 데 사용되는 키 / 번호 조합입니다. 관리자는 “관리 콘솔> 설정> 다이얼 코드”탭에서이를 변경할 수 있습니다. 이 절에서는 기본 다이얼 코드에 대해 설명합니다.
파크
전화를 “파킹”하고 다른 확장 번호에서 전화를 받으려면 “파킹 된 트랙”에 전화를 파킹 할 수 있습니다. 또는 공유 주차 트랙을 사용할 수 있습니다. 차이점은 다음과 같습니다. https://www.3cx.com/blog/docs/call-parking/
파크 된 전화
확장 번호로 설정된 통화에서 “맹인 전환 프로세스”를 시작하고 통화를 * 0으로 전환하십시오.
[0-9]. 예를 들어 * 01은 주차 트랙 1에 전화를 걸고 * 02는 주차 트랙 2에 전화를 하는 등의 작업을 수행합니다.
파크 된 전화에 응답
다이얼 * 10 ~ * 19. 여기서 0-9는 통화의 파크 된 트랙 번호입니다. 예를 들어 통화 * 11은 파크 된 트랙 1에 파크 된 모든 전화를 받고, * 12는 파크 된 트랙 2에 파크 된 모든 전화를 받습니다
여러 대의 전화 지정
도킹 트랙은 동일한 트랙에서 여러 통화를 주차 할 수 있도록 지원합니다. 따라서 전화 걸기를 취소하면 통화가 지정 보류 된 확장 번호를 추가하여 올바른 통화가 지정 보류되지 않도록 할 수 있습니다.
예를 들어, 확장 번호 100이 파크 0에 전화를 건 경우 * 10100을 입력하여 다른 확장 번호로 통화를 받을 수 있습니다. 확장 번호를 생략하면 가장 긴 주차 통화가 특정 트랙에 주차됩니다.
주의 : 통화 당겨 받기 및 통화 일시 중지는 상용 3CX 전화 시스템에서만 사용할 수 있습니다.
전화 받기
특정 확장 번호의 벨소리가 들리고 해당 확장의 소유자가 전화를 받을 수없는 경우 통화 당겨 받기 기능을 사용하여 전화를 받을 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음을 입력하십시오.
* 20 * <확장 번호>
그러면 지정된 확장 번호에서 확장 번호로 활성 통화가 재전송됩니다. 확장 번호를 지정하지 않고 벨 울림 확장에서 통화를 검색 할 수도 있습니다. 이렇게하려면 * 20 *를 입력 한 다음 보내기 키를 입력하십시오. 가장 긴 벨 울림 통화를 확장 번호로 리디렉션합니다.
프로필 상태 변경
다음과 같은 방법으로 다이얼 코드를 사용하여 상태를 변경할 수 있습니다. * 3 [0-4]. 0은 “사용 가능”, 1은 “탈퇴”, 2는 “방해 금지”, 3은 “사용자 정의 1”, 4는 “사용자 정의 2″입니다.
예를 들어 확장 100에서 * 31을 다이얼하면 확장 100의 프로파일 상태가 Away로 변경됩니다.
확장에 연결된 음성 메일
특정 확장 번호의 음성 메일에 메시지를 남기려면 * 4 <내선 번호>를 다이얼하십시오.
예를 들어 * 4100은 확장 번호 100의 음성 메일에 음성 메일을 남깁니다.
방해 사절 켜기 / 끄기 설정 (더 이상 사용되지 않음)
특정 확장 번호에 대한 DND를 지정하려면 (방해하지 말 것) :
• 확장 번호를 DND로 설정하려면 * 60을 다이얼하십시오 : OFF
• 확장 번호를 DND로 설정하려면 * 61을 누르십시오. ON
대기열에서 확장 로그인 및 로그 아웃
대기열에서 확장에 로그인하거나 로그 아웃하려면 다음 다이얼 코드를 사용할 수 있습니다.
• 대기열에 확장 번호를 기록하려면 * 62를 다이얼하십시오.
• 대기열에 확장 번호를 기록하려면 * 63을 다이얼하십시오.
큐 에이전트 상태를 관리하는 방법에 대한 자세한 정보는 다음 안내서를 참조하십시오. https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/
인터콤
인터콤 기능을 사용하면 상대방이 전화를 받지 않아도 다른 확장 번호를 알릴 수 있습니다. 메시지는 다른 전화의 스피커를 통해 재생됩니다. 오디오는 양방향이며, 상대방이 전화를 받지 않고도 즉시 응답 할 수 있습니다. 페이징은 또한 확장에 할당되어야하는 그룹 권한입니다. 확장은 확장 내에서 페이징을 사용할 수 있습니다. 권한이 손실되면 페이징 호출이 일반 호출로 변환됩니다.
인터콤 전화 시작
호출하려는 확장 번호에 * 9 접두사를 사용한 다음 확장 번호를 사용하십시오. 예를 들어, 확장 100으로 확장 전화를 걸려면 다음과 같이 전화하십시오. * 9100
중요 : 인터콤 전화 걸기는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 전화기가 자동으로 응답하도록하려면 (이전 장치에만 해당) 하이브리드 IP-PBX 설정 → 고급 → 다이얼 코드 탭에서 다이얼 코드를 구성해야합니다. 이 다이얼 코드는 고유해야하며 다른 다이얼 코드와 충돌하지 않아야합니다.
청구 코드
청구 코드를 사용하면 특정 통화를 청구 코드로 표시하여 보고서를 생성 할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 전화를 걸 때 상담원의 총 청구 내역을 확인하거나 특정 고객에게 전화를 걸지 여부를 확인하기 위해 상담원이 다른 청구 코드를 사용하도록 할 수 있습니다. 청구 코드로 통화를 표시하려면 ** (기본값)를 사용해야합니다. 이를 통해 생성하려는 통화에 태그를 추가 할 수 있습니다.
예를 들어 특정 고객을 위해 전화를 걸 때마다 해당 고객의 청구 코드 (예 : 3265)로 전화에 태그를 지정하여 청구 할 수 있습니다. 특정 고객과 전화를 걸 때 발신자는 다음 형식으로 번호를 다이얼해야합니다.
목적지 번호 ** 3265.
예를 들어, 번호가 17771231233이면 발신자는 17771231233 ** 3265로 전화를 걸어야합니다.
이 청구 코드는 3CX 보고서 (특히 대상에 필터가있는 통화 보고서 : 청구 코드 일치)의 필터로 사용되어 아래에 표시된대로 특정 청구 코드로 몇 건의 통화를했는지 확인할 수 있습니다.
청구서 코드가 “일치 청구서 코드”텍스트 상자에 입력 된 것을 볼 수 있습니다. “3265”청구 코드 레이블을 사용하여 이루어진 모든 통화를 쿼리하고 표시합니다.
필수 3CX IN 또는 OUT 사무실-비상 코드
이 다이얼 코드 (보안상의 이유로 기본적으로 지정되지 않음)는 전체 PBX를 다음과 같이 설정하는 코드입니다.
• 근무 시간 때
• 근무 시간 외
• 기반 시간으로 돌아 가기로 자동 전환
이 코드는 단일 전화 통화에서 모든 VoIP 회선의 라우팅을 신속하게 IN 또는 OUT으로 변경해야하는 경우 긴급 서비스 용으로 설계되었습니다.
다이얼 코드 사용
관리자가 이 다이얼 코드를 * 64로 설정하고 전 세계 근무 시간이 오전 9시에서 오후 5시 30 분으로 설정되어 있다고 가정합니다.
3CX를 근무 시간으로 설정
관리자가 * 641 (코드에 1)로 전화를 걸면 “3CX가 현재 사무실 시간으로 설정되어 있습니다”라는 메시지가 나타납니다. 즉, PBX는 현재 시간 또는 날짜 (공휴일 포함)를 무시하고 근무 시간 동안 게이트웨이, VoIP 제공 업체 및 DID / DDI를 대상으로 라우팅하는 모든 것을 설정합니다.
시간을 3CX를 비근무 시간으로 설정
관리자가 * 642 (코드에 2 추가)로 전화를 걸면 “3CX가 OFF OF OFFICE HOURS”로 설정되었다는 메시지가 나타납니다. 즉, PBX는 현재 시간 또는 날짜 (오전 10시)를 무시하고 PSTN 게이트웨이, VoIP 공급자 및 DID / DDI에 대한 모든 경로를 부재 중 시간 대상으로 설정합니다.
3CX를 기본 업무 시간 작업으로 설정
관리자가 * 64 (추가 없음)로 전화를 걸면 “3CX는 기본 근무 시간을 사용하고 있습니다”라는 메시지가 표시됩니다. 이는 이 예에서 PBX가 이전 2 개의 명령을 덮어 쓰고 다음을 수행함을 의미합니다. 오전 9 시부 터 오후 5시 30 분까지 라인 / 포트는 업무 시간 대상으로 5.31pm에서 8.59까지 라우팅됩니다. 오전, 라인 / 포트가 송신 시간 목적지로 라우팅됩니다.
바일 에이전트 서비스
이 서비스를 통해 사용자는 휴대폰 (GSM)으로의 통화 전송을 관리 할 수 있습니다.
모바일 전송 서비스가 제대로 작동하려면 내선 번호 전달 규칙에서 “확장 번호와 내 전화를 동시에 연결”옵션을 활성화해야합니다. 다른 외부 번호는 Mobile Transport Agent를 활성화하는 데 사용할 수 없습니다. 이 서비스는 DTMF 입력을 사용하여 전송하는 기능을 제공하므로 휴대폰에서 효율적으로 전송할 수 있습니다. Pro 또는 Enterprise Edition에서만 사용할 수 있습니다.
기능 1 : 유지
통화 중에 * 80을 누릅니다 – 현재 통화가 보류됩니다.
기능2 : UN-HOLD
Press * 81 – 현재 보류중인 통화를 일시 중단합니다.
기능 3 : 확장으로 블라인드 전송
* 82 # 번호 / 확장 번호를 누릅니다.-현재 통화를 원하는 내선 번호로 맹목적으로 전환합니다.
예 : 확장 번호 105 또는 외부 번호 099219095로 전화를 전달합니다. 여기서 0은 PSTN을 통해 아웃 바운드 통화에 대한 아웃 바운드 규칙입니다.
다이얼 * 82 # 105 # 또는 * 82 # 099219095 #-다이얼하면 내선 번호 (105) 또는 번호 (099219095)로 현재 PBX 통화의 블라인드 전송 (* 82)이 가능합니다. 전화기와 통화가 끊기고 PBX 통화는 각각 105 또는 099219095에 연결됩니다.
기능 4 : 전송
1) * 83 # 번호 / 확장 번호 #을 누르고 통화를 전환하려는 경우
2) * 84 수신자가 일단 응답하면 전송을 완료
예 : 통화 중 * 83 # 105 #을 누르면 현재 통화를 보류하고 (PBX에서) 새 전화를 걸고 105를받습니다. 105가 응답하면 수신자에게 알리고 * 84를 누릅니다. 3CX PBX는 이전에 보류 된 통화 (105)에 참여하고 두 통화의 연결을 끊습니다.
기능 5 : 회의
이제 모바일 에이전트 서비스를 사용하여 전화기에서 3 자 컨퍼런스를 작성할 수 있습니다. 3 자간 회의를 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.
1. PBX에서 전화 응답
2. * 83 # 번호 / 확장 번호 #을 눌러 현재 통화를 보류하고 번호로 전화를 겁니다
3. 다이얼 / 확장 하나의 다이얼 * 85. 이렇게하면 이전에 보류 된 통화를 일시 중지하고, 모바일 연결을 유지하며, 이전에 보류 한 통화를 2 단계에서 다이얼 한 번호로
예 : 걸려 오는 전화를 받고 105의 3 자간 회의 번호를 갖습니다.
PBX 전화에 응답하십시오. 전화 키패드에서 * 83 # 105 #로 전화를 겁니다 (이전 전화를 보류하고 105로 전화를 겁니다)
105 번이 응답하면 * 85 번을 눌러 105 번 사이에 전화 회의를 만들고 1 단계에서 응답 한 전화를받습니다.
발신자 번호 차단
특정 통화에 대한 발신자 ID를 숨길 수 있습니다. 이렇게하려면 * 5로 다이얼 번호를 다이얼하십시오. 예 : 전화 번호 004412345678로 전화를 걸고 싶지만 익명으로 실행하려면 * 5004412345678 또는 발신 규칙 + * 5 + 번호로 전화하십시오. 발신자 ID가 숨겨집니다.
호텔 메이드 코드 (15.5 SP1)
메이드 코드는 PMS 시스템의 호텔 객실 상태를 알려주는 특정 코드입니다. 사전 구성된 PMS 통합에 따라 다릅니다. Mintel과 Fidelio의 코드는 다르지만 회의실 상태를 제어하는 방법은 동일합니다. 메이드 코드의 경우 IVR 서비스에 대한 호출을 깨우기 위해 IVR을 사전 구성해야합니다. (디지털 접수로 이동하여 IVR을 편집하고 맨 아래로 스크롤하면 wake up call IVR 서비스 옵션이 표시됩니다.)
메이드가 호텔 방에 있고 방을 더럽히거나 비움을 원한다고 가정하십시오. 회의실 전화 (실 = 확장 번호)에서 * 68 * <방 상태>를 다이얼하여 회의실의 상태를 설정하십시오. 연결된 PMS 시스템 (예 : Fidelio)에 회의실 상태를 설정하라는 알림이 표시됩니다. Dirty / Vacant의 표준 코드 인 Fidelio의 예는 “2”이며 * 68 * 2입니다. PMS 연결 사용자는 이제 방이 더럽거나 비어 있음을 알 수 있습니다. MITEL 및 Fidelio가 지원하는 기본 회의실 상태 코드는 다음과 같습니다.
MITEL 계약 :
• 가정부 선물
• 청소
• 청소하지 않음
• 서비스 중단
• 점검
• 직업 / 청소
• 점유 / 부정
• 빈 방 / 청소
• 공실 / 더러운
마이크로 피델리오( Micros Fidelio):
• 더러운 / 빈
• 더럽거나 점유
• 청소 / 빈
• 청소 / 직업
• 검사 / 공석
• 확인 / 점유
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